Wieso können nicht alle Produkte per Post verschickt werden?

Übergrössen können nicht per Post verschickt werden. Auch Bilderrahmen mit Echtglas (Normalglas, entspiegeltes Glas und Museumsglas) können wegen Bruchgefahr nicht mit der Post versendet werden. Acrylglas und auch Spiegel, können per Post verschickt werden.

 

Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Kontaktiere hierfür bitte unseren Kundendienst.

 

Mit welchem Lieferpartner arbeitet TheFramer zusammen?

Wir arbeiten mit der Schweizerischen Post zusammen. Lieferungen per Chauffeur führen unsere eigenen Fahrer aus.

 

Gibt es die Möglichkeit der Abholung?

Du kannst deine Bestellung kostenlos beim TheFramer-Partner in deiner Nähe oder auch direkt bei der EMSA AG in Villmergen abholen. Wähle dazu die Option der Abholung beim Checkout-Prozess und bestimme den Fachhändler, bei dem du deine Lieferung abholen möchtest.

 

Wie funktioniert die Abholung bei einem TheFramer-Partner?

Sobald deine Bestellung abholbereit ist, bekommst du von uns eine E-Mail. In den Kontaktdaten des Fachhändlers sind die Öffnungszeiten ersichtlich, du kannst deine Bestellung dann jederzeit zu Ladenöffnungszeiten abholen.

 

Ist ein Versand ins Ausland möglich?

Bis anhin liefern wir ausschliesslich in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein.

 

Wie kann ich das Paket verfolgen?

Sobald das Paket unser Haus verlässt, bekommst du von uns eine E-Mail mit der Trackingnummer der Post. Mit dieser kannst du dein Paket nachverfolgen.

 

Muss ich zu Hause sein, wenn das Paket per Post geliefert wird?

Grundsätzlich nicht. Je nach deiner individuellen Vereinbarung mit der Post, wird dein Paket bei Abwesenheit deponiert oder du kannst es ab dem Folgetag bei der Postfiliale abholen.

 

Muss ich zu Hause sein, wenn das Paket vom Chauffeur geliefert wird?

Grundsätzlich nicht. Unser Kundendienst wird dich telefonisch kontaktieren, um den optimalen Lieferzeitpunkt mit dir zu vereinbaren. Auf Wunsch und dein eigenes Risiko, können Lieferungen auch an einem vereinbarten Ort deponiert werden.

 

Kann ich ein Lieferdatum für die Lieferung per Chauffeur auswählen?

Unser Kundendienst wird dich vorgängig kontaktieren, um den optimalen Lieferzeitpunkt mit dir zu besprechen.

 

Kann ich mein Produkt vom Fachhändler liefern und montieren lassen?

Kontaktiere am besten direkt den TheFramer-Partner in deiner Nähe, um die Optionen zu besprechen. Über den Shop ist diese Option leider nicht verfügbar. Du kannst aber beim Checkout die Option "Abholung beim Fachhändler" (kostenlos) anwählen und mit dem gewählten Fachhändler eine individuelle Vereinbarung treffen. Die Zusatzkosten dafür kannst du direkt mit dem Fachhändler verrechnen.

 

Mein Produkt wurde beim Transport beschädigt. Was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid, dass dein Produkt nicht in einwandfreiem Zustand bei dir eingetroffen ist. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, wir werden uns sofort darum kümmern.

 

Gibt es auf die Produkte eine Garantie?

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.

 

Kann ich Produkte zurückgeben?

Originalverpackte Rahmen in Standardgrössen, können ohne Nennung von Gründen innerhalb von 30 Tagen an uns zurückgeschickt werden. Die Kosten des Rückversands gehen dabei zulasten des Kunden. Individualanfertigungen bzw. Produkte auf Mass, können nicht retourniert werden.

 

Kann ich Produkte umtauschen?

Originalverpackte Rahmen in Standardgrössen, können ohne Nennung von Gründen innerhalb von 30 Tagen an uns zurückgeschickt oder umgetauscht werden. Die Kosten des Rückversands gehen dabei zulasten des Kunden. Kontaktiere für einen Umtausch unseren Kundendienst. Individualanfertigungen bzw. Produkte auf Mass, können weder retourniert noch umgetauscht werden.

 

Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen. Was kann ich tun?

Originalverpackte Rahmen in Standardgrössen, können ohne Nennung von Gründen innerhalb von 30 Tagen an uns zurückgeschickt werden. Die Kosten des Rückversands gehen dabei zulasten des Kunden. Individualanfertigungen bzw. Produkte auf Mass, können nicht retourniert werden. Weist das Produkt hingegen eine Beschädigung oder einen Mangel auf, dann kontaktiere bitte unseren Kundendienst und wir werden uns umgehen darum kümmern.